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Expédition

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Prévoyez 8 à 12 jours ouvrés entre la commande et la réception : nous expédions votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport prend 7 à 10 jours ouvrés.

Quelle est la procédure pour suivre son colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après votre achat, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.

Quels sont les coûts d’expédition ?

La livraison est incluse pour toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.

Retours & Remboursement

Puis-je retourner mon colis ?

Après réception, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour restent à votre charge.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.

Peut-on annuler une commande ?

Vous avez 1 heure pour annuler votre commande.

Assistance client

Quelles sont les heures d’ouverture du service client ?

Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18h, dans un délai de 24 à 48 heures.

Comment entrer en contact avec le service client ?

Écrivez-nous à contact@mon-arbre-a-chat.com ou via notre formulaire de contact.

Mon colis présente un problème ; que puis-je faire ?

Commencez par consulter notre FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être. Sinon, contactez notre service client à contact@mon-arbre-a-chat.com ou via le formulaire de contact ; nous ferons tout pour vous aider !

Règlement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les règlements par cartes Visa, Mastercard, American Express et via PayPal, ainsi que Shop Pay.

À quel moment serai-je prélevé ?

Le débit sera effectué sur votre compte dans les 24 heures suivant le paiement.

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Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est disponible pour vous.

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