FAQ / Support client

Contactez Mon arbre à chat

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

Assistance : Contactez-nous du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

E-Mail: contact@mon-arbre-a-chat.com

Téléphone: +33 6 80 70 33 39

Ou via le formulaire de contact: cliquez ici.

Le site Mon arbre à chat est produit par la société ENZO ECOM SIREN 982652935 dont le siège est situé APPARTEMENT C31, 3 AVENUE MARIE CURIE, 31130 QUINT-FONSEGRIVES, FRANCE.

Numéro de TVA : Non assujetti à la TVA

Les commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les détails de votre commande (numéro de commande et de suivi), ainsi qu'un lien de suivi pour suivre votre ou vos arbre(s) à chat et/ou accessoire(s).

Vous pouvez suivre votre colis via la page Suivre ma commande.

(Numéro de commande: #A... )

Vous avez la possibilité de changer l'adresse de livraison de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à agir rapidement et à nous contacter sans tarder. Vous pouvez nous joindre soit par email à contact@mon-arbre-a-chat.com, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à agir rapidement et à nous contacter sans tarder. Vous pouvez nous joindre soit par email à contact@mon-arbre-a-chat.com, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande d'annulation dans les plus brefs délais.

Livraisons et Retours

Actuellement, nous expédions uniquement en France.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend entre 7 et 10 jours ouvrés, soit un délai total estimé entre 8 et 12 jours ouvrés.

Si vous souhaitez retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes entièrement satisfait. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours.

Pour faciliter ce processus, veuillez contacter notre service client afin de recevoir toutes les instructions nécessaires au retour de votre commande. Nous vous fournirons les détails spécifiques pour un retour sans encombre et nous vous assisterons à chaque étape.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rendre votre expérience de retour aussi simple et efficace que possible

Pour retourner votre commande, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse email contact@mon-arbre-a-chat.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider à travers la procédure de retour et de vous fournir toutes les informations nécessaires.

Il est important de noter que les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect suite à une erreur de notre part. Nous vous conseillons de choisir un mode d'envoi suivi pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre colis. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour de votre commande, nous procéderons aux démarches nécessaires pour votre demande.

Nous sommes là pour vous assister à chaque étape et nous assurer que votre expérience de retour soit aussi simple et satisfaisante que possible.

À propos de Mon arbre à chat

Depuis le début, nous avons créé nos arbres à chat avec une idée simple : offrir aux félins un espace qui allie confort, jeu et repos. Chaque modèle est pensé pour s’intégrer harmonieusement dans la maison tout en respectant le bien-être de l’animal.

Cliquez ici pour découvrir notre histoire

Oui, notre site est entièrement sécurisé grâce à un certificat SSL. Cela garantit que toutes les données échangées entre vous et notre boutique sont cryptées et protégées.

Tous les paiements effectués sur notre site passent par des plateformes sécurisées et conformes aux normes internationales. Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre de votre commande ou de nos services. Nous ne partageons jamais vos informations sans votre consentement.

Une question reste sans réponse ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est disponible pour vous.

Nous contacter